西安车主新买的宝马车中控失灵 商家车主各执一词

陕西购车網讯近日，陕西购车网接到网友贠女士投诉，自己新买的宝马x3 28i，还在店里车辆就中控操作失灵，4s店态度强硬让人心寒。

据贠女士说：4月30日，我在西安长安区航天基地东长安街中宝宝马4s店交1万元订购了一台宝马x3 28i。

5月11日，销售顾问带我去交了首付以及保险金，在整个过程中只字未提让看车。

5月12日，销售顾问还是带着我去交了购置税等费用，交完费才让我见到车。

提车本就是高兴的事，当天我的几个同事带了3束鲜花，和新车拍几张照片。然后，同事把花放在副驾驶上，销售顾问说，车辆交完了，你可以把车开到我们店旁边100m左右的加油站去加油吧。

在我加完油后，觉得自己对车辆不太熟悉，就把车开到店里，让销售顾问给我详细讲解，当讲到车辆中控台操作时，发现驾驶模式切换不了。

销售顾问停止了演示，把车开到他们售后去检测，检测结果是中控里面有水。展厅经理态度强硬地说，是我放在副驾驶的鲜花有水珠掉落到中控，导致车的中控失灵。大堂经理还用威胁的口气说，如果现在不维修，以后出现问题都由我自己承担，让我自费修车。

对我而言，新提的车 ，凭什么你认为是我花的水洒到了里面，几十万的宝马，就这么玻璃心，店里的强势态度让我很不舒服。

车辆还没开，车辆就有问题。我要求4s店换车，或者加价换别的车型。4s店态度很强硬，不能换，只能修，而且修理费用我出。

协商无果后，打电话到西安市场监督管理局高新区分局航天市场监管部门投诉，航天监管工作人员在协调4s店无果的情况下，约我与4s店在5月13日下午进行三方协商。

5月13日下午，航天工商监管协调结果为：宝马店解决方案是只赔偿维修工时费打7折，我的诉求是退车，双方未能达成共识。

对于这个结果我很不满意 我本来想着给我换台车或者我加钱买个其他车型 ，但是现在他们不是积极解决问题，而是一味推卸责任。

除此以外，我觉得这个车辆我还没有开，就出现问题，是故意隐瞒车辆问题，我交费前销售顾问只字不提看车，而且还主动提出让先去加油，也没有告知任何车辆如何使用。合同及车辆的质保书等文件，从头至尾都没有看到过。

如果我继续在他们店里买车的话，后期的服务也是可想而知。对方在没有验车交车的情况下，把问题车辆卖给我，现在还把责任推给我，我现在诉求就是要求店里给我退车。

对此，陕西购车网编辑致电中宝宝马4S店，接待贠女士的一位姓何的销售顾问表示：如果您想了解具体情况，我们店里有专门的人来和你对接，我让她联系你。

随后，我们接到中宝宝马相关负责人电话，她表示：我们也非常理解客户的心情，愿意根据检查结果跟客户友好协商处理方案，如果客户质疑故障原因及时间，我们也愿意积极配合相关检测，希望能在双方友好协商的基础上达成共识。对于小编提出的具体的交车过程，其表示需要和销售顾问核实。

5月15日，小编和西安某报记者一起来到中宝宝马4S店采访，查看了当时的视频。在展厅内，也可以清楚的看到宝马标准的交车流程为：讲解交车流程—车辆操作讲解—介绍展厅经理—介绍售后服务顾问—新车揭幕拍照留念—欢送，预估整个交车流程大约需要110分钟，而车主贠女士说到：上述的宝马交车流程我只有：交款—手续—欢送，并未享受到标准的交车流程，如果店里按照标准的交车流程走，就不会出现这样的事情。

4S店与车主将进一步沟通，解决问题。针对车主提出的不想和之前的展厅经理沟通的问题，店内相关负责人表示，将重新派人与车主进行沟通。

截止发稿，事件还没有最新进展，后期事件如何发展，我们持续报道。