奔驰smart的特别版车型
奔驰smart的特别版车型
很高兴有机会参与这个奔驰smart的特别版车型问题集合的讨论。这是一个多元且重要的话题，我将采取系统的方法，逐一回答每个问题，并分享一些相关的案例和观点。
文章目录列表:
奔驰smart的特别版车型
2.我要去东软作call center了，有人了解么？
smart fortwo citybeam edition 城市光波特别版
smart城市光波特别版于2014年7月上市，限量518台，闪耀淡蓝色的金属光泽，以 的灵动俏皮， 演绎都市座驾动感风！此款车基于smart 版打造，提供硬顶和敞篷两种车型选择，并可提供52千瓦 mhd微型混合驱动版和62千瓦涡轮增压版。车型标配softouch手自一体5挡变速箱、电动车窗、自动恒温空调、带遮阳板的全景天窗及音响套件，让驾驶乐趣更加盎然。
外观方面，smart城市光波特别版小巧灵动，淡蓝色的金属车身，搭配银色安全车体结构，车如其名，闪耀出一圈圈炫目光波。全新15英寸双三辐合金轮毂，造型凌厉；搭配前后分别为175/55 R 15和195/50 R 15的宽轮胎，更是虎虎生风。这款特别版车型还配备了钛金属色熏黑大灯和LED日行灯，使得smart的微笑前脸更加俏皮机灵。车辆后视镜三角区域的“citybeam”标识，更进一步诠释了此款特别版尊贵 的身份。
内饰方面，smart城市光波特别版也是将动感和雅致 结合，打造出别具一格的轻质奢华。黑色豪华皮饰座椅，内嵌水晶灰色皮饰，搭配水晶灰色缝线，彰显smart时尚精灵、设计先锋的不凡品位。内饰的其他部分也和谐一致，每个细节都精雕细琢，质感超然：仪表板采用黑色皮饰与水晶灰色缝线的 搭配；三辐皮饰运动方向盘带换挡拨片也以 的水晶灰色缝线点缀；护膝板外观则上部为黑色皮饰、下部为水晶灰色皮饰。此外，脚垫也配以水晶灰色缝线，并有citybeam标识，昭示着这款特别版车型的专属特性。
smart BoConcept特别版
2014年4月smart携手微信 发售限量版车型smart BoConcept特别版，利用微信 社交服务属性、天然的沟通优势，以及移动设备的便利性，实现快速、便捷地完成大宗交易，成为首个借助移动终端实现销售的汽车品牌；smart品牌顺应最新的消费者行为习惯，引领了汽车营销全新模式。4月21日，10:00点，跨界灵感之作smart BoConcept特别版携手微信正式开售。388辆smart BoConcept特别版在3分钟内 一空！自4月14日预售活动开启后，共有6,677位客户参与smart微信专场 ，火爆程度，让人始料未及。
此次奔驰smart携手微信 发售限量版车型，紧跟“微时代”消费者习惯的新潮流，卖的不仅仅是车，更是一种 、粘性、便捷的全新汽车营销模式，奔驰smart也正式成为移动社交营销时代首个移动终端实现销售的汽车品牌。
特别版是由smart和丹麦家居品牌BoConcept北欧风情跨界合作，打造的一款极简设计风格产品：外观采用清新着色风格，柠檬 后视镜罩，罕见的亚光白色车身外观，将城市的阳光和质感巧妙表现；时尚内饰以亮柠檬黄双缝线衬托烟棕色皮饰座椅，将奢华、舒适与不落俗套有力融为一体。
smart BoConcept signature style是smart 2013年跨界进行品牌合作的结晶，由smart与国际 的丹麦家具品牌“BoConcept” (北欧风情)共同合作开发完成。这款车将smart的灵动精巧与BoConcept的 与品质 融合，旨在为分享smart都市生活理念的消费者打造更个性更舒适的驾乘体验。基于smart BRABUS版本开发而成的smart BoConcept signature style搭载75kw动力强劲的涡轮增压发动机的后轮驱动配置，提供无限驾驶乐趣。
瞩目外观与众不同
smart BoConcept signature style有着引人瞩目的外观设计，水晶般剔透净白的车身与烟草棕色tridion安全车体结构相得益彰。动感硬朗的双六辐BRABUS轮毂采用烟草棕金属哑光喷涂，配以宽胎，顿显大气十足。轮毂上一圈明 圆环装饰更为整车增添了无与伦比的动感与 。与轮毂的别致设计相呼应，车门后视镜罩也采用了同色喷涂效果搭配一抹亮黄条纹，凸显时尚高贵之气。一字型LED日间行车灯增添了车辆的辨识度，而车辆后视镜三角区域的BoConcept标志堪称点睛之笔，彰显车主身份的尊贵与 。
内饰彰显品质
smart BoConcept signature style的内饰设计卓尔不群，更具格调，沿用水晶白与烟草棕的双色风格，简洁明了又不失时尚尊贵之风范。做工精细的棕色 座椅，灰色织物靠垫镶嵌其中， 双缝线如同流光跳跃在座椅之上，让车主在体验 驾驭乐趣的同时尽享尊贵舒适。车门面板、仪表板以及BRABUS 专属方向盘也均采用棕色皮革包裹，柔软舒适的触感令人爱不释手，渲染出smart BoConcept signature style的非凡气质。值得一提的是，中控台护膝部位同样由棕色皮质包裹，其余部分则采用烟草棕色金属哑光喷涂，而中控台中央放置的两个小巧表盘则被喷涂成亮 ，灵动配色，利落设计， 契合整车风格。作为内饰中的另一个亮点则是座椅靠背处及天鹅绒脚垫上醒目的 “BoConcept”签名，时刻彰显着车主时尚个性的生活品位。另外，全实木BRABUS档把为这款smart BoConcept signature style再添自然灵动之风。
smart 2013新年特别版
2013年1月14日，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司重磅推出smart 2013 新年特别版车型，以smart新浪官方微博为 发售，全国限量发售666台，售价为人民币128,888元。smart品牌邀请 珠宝设计师万宝宝（万荧女）女士，将 的时尚灵感融入其中，为中国客户带来 的新春贺礼。
smart 2013新年特别版采用春夏最新流行的俏丽炫光黄搭配微醺绀蓝，强烈的饱和色呈现鲜明对比，将阳光与深海的迷人气质合二为一，表达了一种特别的新春祝愿，给人焕然一新的感觉，活力开启2013年新纪元。
的炫光 车身设计搭配绀蓝色tridion安全车体结构车贴，smart 2013新年特别版的鲜亮外观给人耳目一新的无限 。同时，此款车在52KW千瓦标准版车型基础上 标配全景天窗，营造广阔视野和无限自由。配以 版15英寸9辐合金轮毂，让城市驾驭充满乐趣。全新加配的阿尔派导航系统融合FM/AM，DVD, MP4等多种功能和模式，全面和一的媒体中心全中文系统可识别手写。与此同时，特别设计的主动安全保护和被动安全防护一应俱全，将各种危险状况发生的可能性降到最低。
珠宝设计师万宝宝设计的特别版标识别具一格，一条玲珑银蛇盘绕其上， 的中国元素为新春增添一种祥和之气，更彰显车主的尊贵身份。黑色的车门后视镜和尾部油箱盖中多处细节设计让整车散发出一种低调奢华的气息。666名smart 2013新年特别版车主还随车获赠由万宝宝 设计的珠宝项链，让消费者零距离触碰时尚，感受潮流。
smart Jeremy Scott特别版
smartJeremyScott特别版是smart forjeremy概念车的量产车型。据展台工作人员介绍，这款车全球限量10辆，中国市场5辆，售价为38.8万元。smartJeremy Scott特别版是smart联合设计师杰瑞米·斯科特设计而出，尾部加入了翅膀造型，这也是杰瑞米·斯科特标志性地设计思路。与概念车相比，smartJeremy Scott特别版设计并没有那么夸张，但依然拥有“翅膀”。Jeremy Scott特别版采用了白色BRABUS三辐皮饰方向盘，控制面板则整体以黑色的皮饰包裹，仪表盘边框以及中控区等装饰件则采用流光银色，同时，换挡杆和护膝板都是根据整个的白色主题特别设计。特制的专属黑色脚垫以白色皮饰镶边，配以缝制的“Jeremy Scott”签名标志，尽现专属身份。
动力方面，smart jeremy搭载的是一台最大功率为75马力的电动机，0-100km/h的加速时间为11.5秒。在车辆满充电状态下，smart jeremy在城市内行驶的最大巡航里程为125公里左右。
smart冰炫特别版
在2012年11月的广州车展上，smart官方宣布向中国市场推出iceshine冰炫特别版，全国限量销售588辆，售价区间为14.3888-18.3888万元。据了解，smart冰炫特别版不同之处在于采用新的配色及外观细节设计，其中提供冰晶白和 的炫动蓝两种可选车漆，并采用白色三辐轮毂，专属冰炫特别版的标识及LED日间行车灯使它看上去 个性。内饰方面，smart冰炫特别版融入纯白元素， 皮饰座椅、仪表盘及空调出风口处的白色边框，以及运用白色缝线的皮革方向盘等设计均让它与众不同。
配置方面，此次上市的smart三款冰炫特别版均基于smart fortwo 版开发，标配有电动车窗、自动温控空调以及带有遮阳帘的天窗等等。动力方面，smart冰炫特别版提供两种选择，分别是可输出70马力（52kW）的1.0L发动机和84马力（62kW）的1.0T发动机。
smart燃橙限量版
2011年6月2日，smart燃橙限量车型在第十五届深圳-香港-澳门国际汽车博览会上正式上市。此次上市共有四款车型，分别是搭载1.0升自然吸气发动机的硬顶版和敞篷版车型以及搭载1.0升涡轮增压发动机的硬顶版和敞篷版车型。全国限量发售500台。售价在14.8-19.8万元之间。
外观方面，smart燃橙限量版采用了橙色与黑色相搭配的双色车身颜色，与smart普通版相比，车身视觉效果更具冲击力。此外，燃橙限量版还配备了熏黑大灯，黑色后视镜罩，并印有nightorange（燃橙）字样的标识。
内饰方面，smart燃橙限量版采用的是由n a（软羊革）和织物材质组合而成的全黑座椅，座椅中间配有橙色条纹。方向盘采用的是三幅式方向盘，换挡拨片也 次在smart的方向盘上配备。此外，换挡杆由黑色n a（软羊革）材质包裹，黑色的座椅与三幅式方向盘组合起来极具动感，车内散发出的运动气息非常强烈。
动力方面，smart燃橙限量版车型搭载的是1.0升的自然吸气发动机和涡轮增压发动机，最大功率分别为70马力和84马力，峰值扭矩分别为92N·m和120N·m，全部车型匹配的是5速AMT变速箱。
smart哑光灰限量版
smart此次还为中国消费者带来了上月刚刚在日内瓦车展上展出的smart哑光灰限量版，全国限量200台。车身采用科技感十足的哑光灰色调，满足了smart车迷对运动、时尚车型的需求，即日起这款车已可在经销商处接受消费者预订。而另一款中国元素浓厚的虎年限量版smart，是专为中国市场而推出的车型，全国仅售201台，虎虎生威的外型为驾驶者带来堪比百兽 的八面威风，所到之处回头率倍增。
我要去东软作call center了，有人了解么？
马自达MX-5很不错，值得购买。
全新进口 Mazda MX-5 RF将产品魅力提升到了全新的高度。为了保证“人马一体”的动态性能，实现小型轻量化的高刚性车身，新车的电动折叠硬顶采用了轻质紧凑的树脂材料，兼顾了敞篷驾驶的乐趣和双座跑车的舒适性。
新款马自达MX-5的车身颜色分别提供了都市灰与向日葵黄两种颜色供消费者选择。充实的握感，触手可及的快捷按钮还是给人很好的印象，最让人动心的还是那两套换挡拨片。
仪表盘采用简约的运动风格，中控台面板没有什么亮点，简单实用可能才是设计的原则。BOSE音响系统还是很让人欣喜。
MX-5的两片式硬顶敞篷可以再12秒内完成开合， 的缺点就是没有一键控制模式，整个的操作过程手都不能离开按钮。
MX-5的操控性能是值得称道的，它采用前双叉臂后多连杆悬挂，后轮驱动，运动天性在这里显露无疑，弯道中，得益于很好的悬挂支撑，MX-5的侧倾幅度很小。
方向盘回馈力度适中，不像传统日系车那么轻浮，也不像欧系车那么厚重，路感清晰，整体驾驶感觉可以用轻盈、灵活来形容。
双座布局、短轴距、纵置引擎、后轮驱动、轻量化车身、再加上50：50的前后重量分布都赋予了它优异的操控性能。
扩展资料：
车系历史：
代MX-5 （1990-1998）
最早的MX-5（亦名Miata/米雅塔）在 2月10日美国芝加哥车展上面世。
装用马自达323上的一台1.6升发动机。设计上参考了经典英国小跑车的风格，简单、朴素，满足了很多追求复古的消费者的需要，操控性好，但是又赋予了此车日本车的可靠性，因此大受市场欢迎，到今天， 代的MX-5仍是二手市场上的抢手货，堪称一代经典。
第二代 （1999-2005）
第二代MX-5放弃了 代的跳灯式设计，几乎全车的部件都进行了重新设计，但是尽量延续了 代的设计精神。
第三代（2006-今）
第三代在设计上又有重新返回 代设计的感觉，而且 在MX-5上配置了电动硬顶（PRHT）。在中国，用纯进口方式销售。第三代马自达双座敞篷跑车MX-5 于2009年6月18日在中国正式上市。此次进入中国的是它的第三代中期改款车型。
二十年来，MX-5共创造85万辆以上的骄人销量业绩，是 上销量最大的双座硬顶敞篷跑车。这个记录已经被《吉尼斯 纪录》收录。
第四代（2014-今）
2014年9月，马自达官方正式发布了全新一代MX-5官图 ，在此之前网络上就有很多关于新MX-5的信息，大家对这部经典双座敞篷跑车的热情随着几天后实车的发布到达了一个新的顶峰。
2015年1月，马自达官方对外公布全新一代MX-5的动力信息，新车将配备1.5升和2.0升SKYACTIV-G自然吸气发动机。紧接着4月份，马自达又推出了Club车型，并在2015纽约车展上亮相。
在传统的电话营销管理及运作上，并没有引进计算机科技，所以无论是主管对Call-center的管理或是Telesales的实际销售上遭遇以下尚待突破的问题：
1. 传统电话营销中心效率不彰
根据美国电话营销协会所做的一个调查显示，在传统人工拨号的Call-center工作一个Telesales高达57%的工作时间是在进行无效的电话联络(如忙线中、无人接听)、另外20%的工作时间是浪费在拨电话、等候电话响应以及整理数据上，只有23%的时间是花在与客户对谈及销售上。从数据上可以了解Telesales有77%的时间是完全没有生产力。(经典的二十八十法则)
2. 无法有效率管理Call-center
传统Call-center的管理均是现场管理(On Site Management)，一但主管离开Call-center便无法实际了解Call-center运作的情形，所以主管必须利用大部分的时间进行例行的监督工作，以维持Call-center正常运作；另外由于缺乏管理工具，主管也必须花费很多时间在整理书面的报表统计上，而以上的例行公事均造成主管人员没有时间在促进最重要的项目销售管理。
W：IT Call-center manager 主要职责在于项目监督执行！其次才是Data的整理和Report.有因才有果嘛.HOHO，Data的真实 性来源于manager 的对于项目的监督和执行.
3. 主管无法有效掌握Telesales及项目的执行的绩效
电话营销中绩效的衡量标准，最重要的就是Telesales拨出几通电话给目标消费者进行销售，由于缺乏有效控管工具，Call-center主管无法实际有效管理Telesales的生产力，而这也是影响项目成效的最大因素。
4. 部门间低效率的沟通
在传统的电话营销，企划人员必须花很长的一段时间来培训Telesales，让他们了解项目的内容包括产品特性及销售技巧(Q&A)。如果企划人员与Telesales分属不同的部门或不同的工作地点，双方的沟通将因时间及空间的因素而更没有效率，这也导致营销项目成效的大打折扣。同样的情形有会发生在Telesales与Sales及运送后勤人员之间，例如客户要求Sales拜访时Telesales如何将信息正确且迅速地传达给Sales，传统的作法是利用书面的转知单，不仅时间上没有效率，主管更是无法确定后续追踪动作是否有确实执行。
5. Call-center资源及功能整合的冲突
一般企业为了降低成本及发挥话务中心的边际效益，会把In-bound 与Out-bound的功能放在一起集中管理，但如何有效的分配电话线及人力资源，传统作法是全靠Call-center主管的个人经验，所以常导致 In-bound 与 Out-bound资源分配的冲突，不仅In-bound的服务质量引起抱怨、Out-bound也无法达到销售目标。
总结: 在公司call-center的运营上，很惊喜地看到了除了 点以外其他几点我们都基本上有很好的解决.第2点问题也有些，不过我们的管理工具还是相当先进滴.具体说来manager 的职责有些本末倒置。为什么如是说呢？因为我们的领导及上司更喜欢看到直接绩效证明：Data. 其实更大程度源于权力的分配. 以个人的小小建议就是call-center manager 直接support& report for BOSS (权力集中制度可有效减少数据的虚假性，避免人为干扰)
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8月2日
数据分析应注意的几个问题
1、要注意每种统计分析方法的适用范围。许多分析方法对数据的要求很高，如果样本的分布不符合要求，样本量数量不足，或者存在大量的伪样本，都会造成最后结果的偏差甚至是完全错误。比如，我们经常要使用的因子分析、聚类分析，如果样本量不足，虽然也能够通过SPSS获得分析结果，但实际上这样的分析结果没有意义。
2、在选择一种分析方法的同时，要按照方法的要求整理数据库。错误的数据库格式对于研究有时是灾难性的。我们在使用任何研究模型之前，都要考虑数据的适用性。同样，数据的合理转换也很重要。比如，我们经常会提问被访者的出生年份而不是周岁年龄，这样将会较少回答的偏差。我们把收集到的数据进行简单的转换，得到被访者的年龄。出于计算的需要，我们还经常把几个变量合并（或整理）成一个或者另外几个变量。
3、如果必要，可以使用不同的研究方法对同一问题进行解释，来互相验证结论的真伪。如果出现互相矛盾，一定要找到矛盾的原因，去伪存真。任何的分析模型和方法都有其使用的局限性，在一定场合会失效。片面的相信任何高级分析方法，哪怕是 上最先进的分析模型，研究失误都是必然的。
4、数据分析结果要使用通俗易懂的语言或图表进行描述，繁琐高深的公式和过程不应该经常成为最终研究报告的一部分。
5、数据分析需要耐心和细致，不能出现任何疏漏。哪怕是一点点的失误，都可能产生“蝴蝶效应”，让研究报告变的一钱不值。
6、统计分析方法高级不一定是最好的，简单有效能够解决问题才是最好的。
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7月24日
数字化时代的数据库营销
数据库并不是什么新鲜的东西，现在，利用最新的数字时代的技术来组织营销活动，会让数据库这一老手段变成极富赢利能力的新工具。数据库是任何一种直接营销战略的基础，今天这点尤为 ，因为我们拥有延伸至办公室和家庭的电脑，也有无孔不入的互联网。
数据库使得企业从规模营销转向一对一营销，或者叫个性化营销，使得企业有能力面对广泛的顾客，并给每一个顾客提供 的产品。这等于说，根据顾客的需要提供产品，而成本上与标准化生产和规模化营销没什么差别。
戴尔电脑公司在许多 通过网络销售电脑，它一年之中提供顾客25000种不同配置的电脑。每一台电脑都是照单定制（built-to-order），然后在短短几天送达顾客。它的成本和库存都低于大多数传统的电脑。像惠普公司就承认这一点，而康柏公司，每年库存占销售的5.2%，戴尔只有1.5%。
为描述这种存在于企业和顾客之间的高度个人化关系，管理高级研究中心（Center for Advanced Studies）的主任杰瑞（Jerry Wind）创造了一个新词，叫做客户化（customerization）：由买家自己设计订购的产品。
照单定制在大宗商品的营销中（诸如电脑、汽车、服装、家具），有一种趋势，就是规模营销、直接和个人化的顾客关系三方面齐头并进式的发展。
传统营销 数据库营销
控制方 商家 顾客
顾客介入设计 有 有
提前获得的顾客数据 低 高
与生产系统的联系 低 高
与顾客系统的联系 低 高
照单定制系统 没有 有
直接营销十分简单，而且与数据库密切相关。直接营销通过报纸、杂志传递大规模营销信息，通过商店和销售力量向广大顾客销售产品。而数据库营销是将客户化信息传递给个人基础的顾客，他们的姓名、地址和其他个人信息都被记录在数据库中。没有商店，只有直接关系的顾客倾听商家的信息，并购买产品。
没有制造能力的企业经常使用和实施直接营销技术。它的费用不高，因此比传统的商店或销售员利润更高，没有需要付薪水的中介或销售提成的花销。销售人员日益被目录、直接回应广告、电视直销和网络直销而取代。直接营销鼓励企业尽可能多地了解每一顾客，通过互动了解他们期望得到何种与众不同的服务。
互联网的优势在于，能够准确地回应顾客的期望，从而使顾客得到更多的方面、享受低成本和快捷送达的服务。
照单定制可以使厂家在生产之前就进行销售。不过，对多数企业而言，这需要改变业已建立的生产和营销步骤。
如果巧妙利用信息，数据库营销可以让商家追踪顾客行为，藉以提高销量、重复购买率和顾客忠诚度。
生产李维牛仔裤的企业，许多年以来一直邀请潜在的顾客使用设在商店中的电脑亭。顾客输入足够的信息进电脑的改裤流程，为自己设计一条合身的牛仔裤，几天后就能送到他的手中。技术使客户化变得简单而便宜。
客户化可以很简单，比如只限于把顾客的名字印在产品上。耐克公司就加收10美元提供这项服务。客户化也可以非常复杂，比如 自行车（National Bicycle）公司的照单定制，它的每一辆自行车都是按照顾客的尺寸和特殊要求生产的，价格只比普通自行车多10%。
每一件客户化产品都是顾客和商家在产品设计和生产上的合作结果。微软、网景、德州仪器等好几家IT企业都不断让顾客介入产品的设计过程。比如，德州仪器要生产一款针对学校教师的计算器，它就将设计规格方案贴在网站上，让顾客发电子邮件到高中教师聊天室，参与设计。有数千位教师做出了回应。一周后，德州仪器又贴出一个改进型方案。最后，经过几轮互动后才定下了设计规格。这一产品的销售变得容易的多，因为它符合顾客的需要，并且已经“提前销售”给了那些参与创造的顾客。
这个例子说明，企业需要评价和反省它与顾客互动的方法，这种方法涉及到研发、运作、营销等各个相关方面。这经常需要企业对组织结构进行大的革新。
最后，客户化的量决定于我们对顾客了解多少，我们在数据库中存储了多少信息，我们对数据挖掘技术（如CRM，顾客关系管理软件）的利用有多好。
在数据库营销中，有三个步骤可以吸引顾客，使产品客户化。它们是：
1， 通过规模营销收集信息，让顾客通过互联网及其它媒介进入客户化过程。
2， 与顾客互动，了解他的愿望，同时教育和影响顾客。
3， 发展物流，做到按时设计、生产、装配和运送产品。
无疑，今后互联网的影响和客户化的数据库营销将改变许多企业的商业战略
16:07 | 添加评论 | 固定链接 | 引用通告 (0) | 记录它 | 计算机与 Internet
CRM营销
CRM有两个基本概念：客户关系和管理。CRM系统是用来协助公司管理客户关系的系统。
123两种不同的客户关系
人们也许会问，为什么CRM系统不能改善客户关系呢？这是因为，如果分别从客户和公司两个角度来定义，一个公司与他的客户之间有两种完全不同的关系。
种关系来自于客户方面。作为一个客户，你希望公司如何对待你？对于一个客户来说，希望公司真正了解我们的需要，也希望公司提供高质量的产品或服务，还希望公司尊重个人 （试图了解我们的需要而不是人口统计资料），希望公司不要因为我们不是最具价值的客户而对我们另眼相看，希望公司为我们提供更多的利益而不是将从我们身上得到的利益用来吸引新的顾客，我们也希望公司成为值得信赖的朋友，在需要帮助的时候能获得帮助……
但是，对于现行的任何一种CRM系统来说，怎么能够满足顾客的这些要求并且改进客户关系呢？
现在的CRM系统试图管理的客户关系与顾客实际期望的关系并不一致，在公司定义的客户关系种只有一个主题，那就是“钱”！无论采取哪些销售措施，或者为开发新客户的促销活动，一切都是为了钱：收入和利润。事实上，与客户定义的客户关系没有任何关系。
现行的CRM系统设计的动机不是改进客户关系，而是为了向客户销售更多的产品或服务，所以，CRM系统不能改进客户关系也就不足为怪。所谓的CRM实际上只是一个营销工具而不是管理客户关系的工具。
为正确地管理客户关系，首先需要定义客户关系，由公司定义的客户关系又是怎样的呢？许多公司声称，顾客就是上帝或者顾客就是国王。作为顾客来说，受到这种礼遇当然很自豪，但是问题是，在现实中公司又是如何对待上帝或者国王的呢？
最让人觉得不可思议的事情是，在客户关系管理中常用“客户忠诚度”来定义客户关系，公司雇请调查公司测试他们的“上帝”和“国王”对他们的忠诚度如何，而现在的CRM系统声称能够帮助公司增加客户的忠诚度。
历史上有人能够问一个真正的国王对他的忠诚度如何吗？人们甚至不能接近他，又如何敢问是否对自己忠诚。更奇怪的是，许多公司一直都在向他忠诚的“上帝”收取更高额的费用
所以我觉得，现在的CRM是用来管理这样的客户关系：试图寻找一个钱袋饱满的客户，然后诱惑他尽可能多地从钱袋里掏出钱来。对于顾客来说，你愿意与这样一个只希望将你的钱全部拿走的人做朋友吗？所以，我们说，现在的CRM系统不能改善客户关系。
CRM系统的营销功能
人们也许会问，暂时不考虑客户关系管理，CRM系统的营销功能又怎样呢？ 互联网为营销过程带来了革命性的改变，在营销中利用IT技术是自然趋势，然而在营销中使用IT技术（例如个性化和CRM）并不表示我们正确地利用这些技术。
让我们来看一下那些电子商务应用（个性化营销、一对一营销和CRM）的情形，在开发商声称高质量、高价值的应用系统中，我们能发现什么特色呢？无非是可靠性、兼容性、可扩展性，但是我们通常并不能看到真正与电子商务有关的应用：在增进营销效果方面有什么作用！ 就好象一个汽车经销商向你兜售汽车，他给你讲汽车的 座椅、空间设计、两用空调、 音响等等，但绝口不提汽车本身的核心——发动机究竟怎样！
我们没有理由怀疑那些电子商务应用开发商开发高质量数据库应用的能力，但是，我们凭什么相信一个制造空调的高手也能制造好的发动机呢？营销引擎即使没有数据库技术同样能够生存，但是如果没有好的营销引擎，数据库应用就不能正常发挥作用。这就是为什么现在的电子商务应用只能实现有限目标的原因。更重要的是，在一对一营销原理的指导下，电子商务应用正朝着错误的方向发展。
CRM是一种经营哲学
CRM是一种经营哲学而不是一种数据库应用，在我们正确设计合适的方案管理客户关系之前，需要先创建这种关系的经营哲学：谁是我们的客户？如何定义客户关系？如何正确对待我们的客户？
无论人们的答案如何，他必然将这种经营哲学付诸行动，一个CRM应用开发者很可能将他的客户关系哲学建筑在CRM应用之中，因此，在任何一个CRM系统之中，总是有一个隐含的经营哲学：应该如何对待客户。
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关系营销
123关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高；随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要；对交叉销售的机会日益增多；更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的关系管理技术正是必不可少的；购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何“善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会”
12关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。
1231．建立、保持并加强同顾客的良好关系
顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。产品的开发应注重消费者的需要，产品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。第三，重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。企业在经营中要注意到顾客的这种情感因素，并给予重视。
1232．与关联企业合作，共同开发市场
在传统市场营销中，企业与企业之间是竞争关系，任何一家企业若想在竞争中取胜，就得不择手段。这种方式既不利于社会经济的发展，又易使竞争双方两败俱伤。关系营销理论认为：企业之间存在合作的可能，有时通过关联企业的合作，将更有利于实现企业的预期目标。首先，企业合作有利于巩固已有的市场地位。当今市场，细分化的趋势越来越明显，诸强各踞一方，竞争日趋激烈，任何企业要想长期保持较大的市场份额，其难度越来越大，通过合作可增强企业对市场变动的适应能力。其次，企业合作有利于企业开辟新市场。企业要发展壮大就必须不断地扩大市场容量，而企业要想进入一个新市场，往往会受到许多条件的制约。但若在新市场寻找一个合作伙伴，许多难题将迎刃而解。第三，企业合作有利于多角化经营。企业为了扩大经营规模往往要向新的领域进军，但企业不可能对所有的领域里的经营活动都十分熟悉，如果遇到一个十分陌生的领域，企业将要承担很大的风险，若企业通过与关联企业合作，这种风险就可能降低。第四，企业合作还有利于减少无益的竞争。同行业竞争容易导致许多恶果，如企业亏损增大，行业效益下降，这对整个社会经济的发展将产生不良影响，而企业间的合作即可使这种不良竞争减少到最低程度。每个企业各有所长，各有所短，发现和利用企业外在的有利条件是关系企业营销成败的重要因素。
1233．与政府及公众团体协调一致
企业是社会的一个组成部分，其活动必然要受到政府有关规定的影响和制约，在处理与政府的关系时，企业应该采取积极的态度，自觉遵守 的法规，协助研究 所面临的各种问题的解决方法和途径。关系营销理论认为：如果企业能与政府积极地合作，树立共存共荣的思想，那么 就会制定出对营销活动调节合理化、避免相互矛盾、帮助营销人员创造和分配价值的政策。现代营销的内容十分广泛，相关团体与企业内部员工也是关系营销的一个重要方面。协调好与这些组织的关系，建立与企业员工的良好关系，就能为实现企业目标提供保证。
123关系营销是一项系统工程，它有机的整合了企业所面对的众多因素，通过建立与各方面良好的关系，为企业提供了健康稳定的长期发展环境。
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直复营销
123直复营销作为一种营销思想早就存在了，邮购（mail order）作为一种直复营销最常见、最古老的方式于1872年就出现了，但是很长一段时间内，直复营销这个概念仍不被人们熟知，这主要是由于两方面原因。首先，最早出现的直复营销方式——邮购，常常吸引一些不法之徒，他们常常买空卖空，或出售一些并不存在的商品或劳务，骗取钱财，使很多消费者、经营者对直复营销的发展前途估计不足，以为直复营销仅仅是一种临时的、补充性的营销手段。对它的研究没有给予足够的重视。
最近一个时期，随着商业竞争空前激烈，市场营销十分强调市场细分化，而直复营销正是与最佳目标市场建立联系的一种最直接、最经济的方式。因此，直复营销作为最新的营销技术和方法越来越受到人们的青睐。直复营销的概念也渐渐深入人心。
然而，直复营销概念经常被人们误解和不正确地使用。
例如，有些人将直复营销称作直销，这不但不符合直复营销英文的原义，而且还会使人们产生了这种误解，他们将直复营销中的目录营销、电话营销当成是直销的一种方式，把目录营销、电话营销与挨门挨户访问推销相提并论。其实，直复营销与直销是两个完全不用的概念，由 章的内容可知，直复营销与直销是无店铺零售的两种形态。它们的区别是，直销是推销员以个人方式面向消费者；直复营销则是以非个人方式（例如通过电话、目录等）向消费者推销商品，买者和卖者之间没有推销员的介入。
有些人将Direct marketing（直复营销）译成直效市场营销或直接营销，这也是不准确的。因为直复营销的基本精神就是“双向交流信息”，而“复”字恰好准确地表达了这种精神。而“直效”和“直接”体现出来的精神仍是“单向信息传递”，不过是把原来信息间接传递变成了直-接传递。
直复营销的优势
1. 直复营销更强调与顾客建立并维持良好的关系。
直复营销的 特点就是使直复营销人员和顾客之间建立起直接的联系。惟其如此，直复营销人员才能了解每一位顾客的偏好和购买习惯，更有针对性地开展营销。
直复营销人员并不是采取大众营销策略以促使许多人购买某件产品的，而是努力创造一个稳定的、经常购买的消费者群。为了吸引经常购买的顾客并且促使他们建立对自己品牌的忠诚，他们总是试图将营销手段变得更富有人性味。例如沙普印象公司的目录上总印有一些精美的图画和温馨的祝福，使人倍感亲切，该公司的数据库里存储了十分详尽的顾客资料，使直复营销人员能更好地满足某一特定顾客或某一特定顾客群的需要。直复营销建立起的良好的顾客关系，使顾客感到自己很受公司的重视，从而产生一种优越感，这是其他零售方式无法比拟的。
2. 直复营销中的媒体就是销售场所。
传统广告传递的是与产品和服务有关的信息，时机的销售活动要在广告播出一段时期后，在另外的场所如零售店中或人员推销时发生。而直复营销则是将广告活动和销售活动 在一起，进行广告的同时，也销售商品，例如直接邮购中，消费者收到邮购的广告后，就能用 的付款方法，直接用电话购买广告上宣传的产品，而无需再到其它场所如零售店去购买。
广告活动和销售活动高度 的结果，就是广告费用占去销售额较大的比例。邮购公司的广告费用占整个销售额的比例，通常在15到25之间，而传统的市场影响中，广告费仅占销售额的2～4。这意味着直复营销必须编制一个较高的广告预算。
3. 直复营销刺激顾客立刻查询或订货。
各种研究表明，消费者大部分购买行为属于有计划的购买。直复营销人员深知，顾客们不会被动地呆在家中等着广告的到来。所以，他们总是集中全力刺激消费者的无计划购买或冲动型购买，为消费者立即反应提供一切尽可能的方便。
传统广告的目的在于树立产品或品牌的形象，引起消费者的注意。当消费者准备购买该类产品时，会倾向于选择广告所宣传的产品或品牌。而广告主必须等几个个甚至均年才能看到广告的最终效果。相反，直复营销广告人员却想将产品立刻卖出，他们利用一切促销技术来刺激顾客，使之立即反应。
基于这样的考虑，直复营销中必须使订货尽可能的简单化，诸如在回复卡或信封上贴好邮票、提供免费电话、免费传真服务等。
4. 直复营销具有效果反馈功能。
直复营销中，顾客通过回复卡、电话等方式进行查询、订货或付款，这样，相关信息就反馈到管理人员手中，而每个直复营销活动的效果就很容易测定了。下一次营销计划的制订以上一次营销活动的效果为基础，从这个意义上，可以说直复营销是最科学的营销方法。通过直复营销广告，管理人员可发现何种广告形式能使大多数的顾客发生直接反应，也可判断激光打印的广告件是否比普通的印刷广告件具有明显的优势，还可确定奖券促销是否经济等等。
简而言之，直复营销人员能清楚地判定何种广告具有效果，何种广告效果甚微，这对于他们编制正确的广告预算是十分重要的。
5. 营销战略具有隐蔽性。
传统的市场营销的营销战略需通过大众传播媒体来实施，因此不具有隐蔽性，策略易被竞争对手掌握。而直复营销战略则是“秘密”的，十分隐蔽，不易被竞争对手发觉。即使竞争对手掌握自己的营销策略也为时已晚，因为营销广告和销售已同时完成。这种隐蔽性对于试验某种新的营销策略十分有效，避免营销策略在试验阶段就被竞争对手察觉，招致竞争对手的报复。
6. 可预测性。
由前述可知，由于直复营销活动在实施前就能预测其效果，故直复营销具有很高的效率，可避免无谓的浪费。
直复营销的好处还有：任何人都可以利用自己卧室的一隅之地经营英语是百万美元的业务；可以在无须花费数十万美元开支的情况下向客户提供与大公司相同的产品与服务，同时给他们以同样专业的印象。例如，一家在宾西法尼亚州的小书店，专为动物爱好者提供书籍，如果它想扩大自己的客户群，那么，只要通过直复营销就可与整个宾州乃至全美国的宠物爱好者建立联系，这要比通过单独的零售方式更能吸引广大的顾客。
直复营销活动的优势在于:
1.突破媒体局限，“身体力行”成为积极的方法，融入消费者的生活
2.缔结与顾客的亲密关系，用行动来传递信息；以真心关怀的态度，突破顾客的不信任
心防
3.联结最有价值的顾客，加强销售
缺乏配套执行的直复营销活动:
好的直复营销活动，需要严谨坚定的执行才能实现。在实际作业中我们经常发现不少企业有很好的直复营销活动
好了，今天我们就此结束对“奔驰smart的特别版车型”的讲解。希望您已经对这个主题有了更深入的认识和理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。